Un CRM ?

« Mise en place d’une gestion de la relation client. Dans le contexte de l’e-business, gérer sa relation client consiste à mettre en place une application informatique qui prenne en charge la planification et le contrôle des activités avant et après vente dans une organisation. L’objectif est de parvenir à fidéliser ces clients en répondant le mieux possible à leurs attentes et leur ôtant toute envie d’essayer une autre marque. »

Définition extraite de wikipédia

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