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Pourquoi un CRM ?

C’est une question fondamentale, que nous devons nous poser. Que rapporte le CRM pour une entreprise? Nous pouvons constater aujourd’hui que le CRM s’est démocratisé dans le monde de l’entreprise, elles ne jurent que par leur CRM.

Pour bien comprendre la fonctionnalité d’un CRM, c’est une combinaison entre :

  1. un processus
  2. un outil de data mining
  3. une technologie
  4. une philosophie d’entreprise

Cette avancé technologique a pour nom, solution CRM. L’utilisation permet de personnaliser des demandes possibles (produit/service) selon les attentes spécifiques du client, à une échelle de masse et ce, pour un investissement défiant toute concurrence.

Donc, pourquoi ?

  1. Ciblage de la clientèle et répondre au mieux aux attentes et besoins de la clientèle en leur proposant un produit ou un service personnalisé.
  2. Une fidélisation de la clientèle à long terme, donc bonification de la relation client : le CRM permet un suivi performant du client et de s’adapter à l’évolution de ses besoins grâce à l’analyse des données collectées au fil du temps.
  3. Une réduction des coûts et un gain de temps et de sécurité : ce traduisant par une centralisation des données donc diminution des fuites et des pertes d’informations, diminution des activités à valeur non ajoutée.

Conclusion,  l’utilisation d’un CRM permet la maximisation du facteur humain, de la communication, des données et de l’action centrés sur le client.